Консультации по всем сферам бизнеса
Ценность бренда
Бренд облегчает покупателю идентификацию товара, является ориентиром при выборе, гарантирует безопасность и качество, является показателем престижа.
Любой товар представляет собой комбинацию ожидаемых выгод от его использования (например, крем для рук должен легко наноситься, иметь легкий приятный запах, быть в аккуратной красивой упаковке) и дополнительных выгод - обещаний. Непросто объяснить потребителю дополнительные выгоды, если не оправдываются ожидания. Например, как женщина оценит дополнительные выгоды крема для рук, если, открывая баночку, вместо ожидаемой однородной консистенции она видит расслоившуюся массу?
Но так же, как и в отношениях между людьми, в коммуникациях между маркой и ее потребителем обещания должны выполняться. Иначе вам больше не поверят. Поэтому первая из составляющих ценности бренда для потребителя - соответствие товара (ядра) заявленным обещаниям (образу).
Второй аспект ценности - имя и упаковка - визитные карточки продукта, которые указывают на целевую аудиторию, либо на способ применения товара, либо на образ жизни и т. п., облегчают или усложняют восприятие марки, позволяют быстро найти бренд на прилавке.
И, наконец, коммуникации бренда - точность создания образа и актуальность для потребителя. Вспомним пиво «Сокол» - «качество на высоте». О чем сообщение? Кому оно адресовано?
Бизнес-консалтинг по разным вопросам
|
|
|